Panaszos eljárás

Az eladó felelős az áru hibáért, ha azt a vevő átveszi. Használt tárgyakért nem felelős a használatuk vagy kopásuk okozta hibákért. Az alacsonyabb áron értékesített cikkek esetében nem felelős a hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg. Ha a cikkek nem romlandók vagy használtak, az eladó felelős azokért a hibákért, amelyek a termék garanciális időszak (garancia) átvételét követően következnek be.

Ha az árunak van olyan hibája, amely eltávolítható, a vevőnek joga van szabadon, időben és megfelelően eltávolítani. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni.

A vevőnek azonban már nem szabad felhasználnia azt a dolgot, amelyen hibát talált. A vásárlás után fellépő hibák esetén azokat a hiba felfedezésétől számított indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a jótállási idő lejártáig fel kell jegyezni. A jótállási idő lejárta után a panasztétel joga lejár.

Az anyagra jellemző felhasználás vagy felhasználás nem minősül hibának. Nem hiba, ha az eladott cikk jellegéből következik, hogy élettartama rövidebb, mint a jótállási idő, és ha egy ilyen termék rendes használata esetén a garanciaidő lejárta előtt teljesen elhasználódott.

A hiba kiküszöbölése helyett a vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, akkor az alkatrész cseréjét, ha az eladónak az áruk ára vagy a hiba súlyossága miatt nem merül fel aránytalan költség. A hiba megszüntetése helyett az eladó mindig cserélheti a hibás terméket egy tökéletesre, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára. Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza a dolog hibátlan dologként való megfelelő használatát, a vevőnek joga van kicserélni a dolgot, vagy elállhat a szerződéstől. Ugyanezek a jogok a vevőre vonatkoznak kijavítható hibák esetén, de ha a vevő nem tudja megfelelően használni a dolgot a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba esetén. Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a vevő ésszerű kedvezményre jogosult a termék árában.

A hibás felelősség jogai az eladóra vonatkoznak, a számlázási címen. Ha azonban a jótállási jegyben szerepel az eladó vagy a vevő helyéhez közelebb eső jótállási szolgáltatás, a vevő a javítási jogot a jótállási szolgáltatásban gyakorolja. A garanciális szerviz köteles a javítást legkésőbb 30 napon belül elvégezni.

Ha az elemet kicserélik, a jótállási idő az új termék kézhezvételétől kezdődik. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha kicserélik azt az alkatrészt, amelyre a jótállást biztosítottuk.

A panaszkezelés a panasztételi eljárás megszüntetését jelenti a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszaszolgáltatásával, a termék árának ésszerű kedvezményének megfizetésével, a teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással vagy indokolt elutasítással.

Panasz benyújtásakor az eladó ur

Köz- vagy magánszektor esetében összesen 30 nap áll rendelkezésre az áruk feldolgozására, különösen három vagy annál több alapján, amelyre a termék vagy a szolgáltató felkészült. E rendelet alkalmazását e rendelet rendelkezéseivel összhangban kell elfogadni, amelyekhez speciális felszereléseket kell biztosítani; Ezenkívül az e rendeletben előírt intézkedések nem haladhatják meg a 30 napot. A szerződés alkalmazásában az illetékes hatóság felel a termék vagy a kérdéses termék alkalmazásáért.

Ha a vevő a vásárlástól számított első 12 hónapban panaszt tett a termékkel kapcsolatban, az eladó a panaszt elutasítással csak szakmai megítélés alapján tudja kezelni; a szakmai értékelés eredményétől függetlenül nem kötelezi a vásárlót a szakmai értékelés költségeinek vagy a szakmai értékeléssel kapcsolatos egyéb költségek megfizetésére. Az eladó köteles a panasz elutasítását igazoló szakértői értékelés másolatát a vevő részére legkésőbb a panasz kezelésének napjától számított 14 napon belül átadni. Ha a vevő a vásárlástól számított 12 hónap elteltével panaszt nyújtott be a termékkel kapcsolatban, és az eladó azt elutasította, az eladó a panasz kezeléséről szóló dokumentumban megadja, hogy a vevő kiknek küldheti el a terméket szakmai értékelés céljából. Ha a terméket szakértői értékelés céljából elküldik egy kijelölt személynek, a szakértői értékelés költségeit, valamint az összes kapcsolódó, célszerűen felmerült költséget az eladó viseli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a vevő szakmai értékeléssel bizonyítja az eladó felelősségét a hibáért, ismét panaszt nyújthat be; a szavatossági idő a szakmai értékelés során nem tart. Az eladó köteles a panasz újbóli alkalmazásának napjától számított 14 napon belül megtéríteni a vevőnek a szakmai elbírálás során felmerült összes költséget, valamint az összes kapcsolódó, szándékosan felmerült költséget. Az újra benyújtott igényeket nem lehet elutasítani.

Az eladó a panasz benyújtásakor köteles visszaigazolást adni a vevőnek. Ha a panaszt e-mailben nyújtják be, az eladó köteles a panasz megerősítését haladéktalanul eljuttatni a vevőhöz; ha a visszaigazolást nem lehet azonnal átadni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell átadni; A követelés megerősítését nem kell benyújtani, ha a vevőnek lehetősége van a követelés más módon történő igazolására.